1月12日9:52，馬梧高速梧州收費(fèi)站當(dāng)班班長肖彬在收費(fèi)站外廣場進(jìn)行安全巡視，他突然發(fā)現(xiàn)入口1車道附近有一位八十多歲的老奶奶在呼嘯而過的車流中蹣跚而行。而此時正值梧州收費(fèi)站入口的車流高峰期，且入口1車道為治超車道，大型貨車較多，司機(jī)視距有限容易出現(xiàn)盲區(qū)，行人穿插在其中非常危險。
發(fā)現(xiàn)險情后，班長肖彬及時地向入口1尾隨車輛發(fā)出停車提示，并快速地走到老奶奶身邊，將其帶至安全島地帶，開始詢問其徘徊在車來車往的通道中的原因，并迅速地將了解到的情況上報(bào)到監(jiān)控中心和值班站長。
監(jiān)控中心接到當(dāng)班班長的信息后，第一時間撥打了110報(bào)警電話，立刻尋求當(dāng)?shù)鼐降膸椭６陔S后，聞訊而來的值班站長黃月云在抵達(dá)現(xiàn)場后第一時間安撫起老人的情緒，向老人提供了熱水和食品。待老人的情緒穩(wěn)定后，黃月云以閑聊的方式，詳細(xì)地詢問起老人的姓名、家庭住址及其親人電話等有效信息。
10:18，接到報(bào)警的地方派出所民警到達(dá)了現(xiàn)場，站長黃月云把了解到的老人情況反饋給民警，協(xié)助民警尋找老人的家人，并爭取與對方取得聯(lián)系，告知其老人的情況。
終于在11:22，得知老人消息后的家人藍(lán)先生，匆忙地趕到了現(xiàn)場。在看到安然無恙的老人后，藍(lán)先生焦慮緊張的情緒才得以緩解，并連忙向梧州收費(fèi)站的員工表示道謝。收費(fèi)員肖彬在忙碌的工作中回以藍(lán)先生一個暖心的微笑，值班站長黃月云則連手婉拒，表示這是他們應(yīng)該做的。
據(jù)悉，老人的家人發(fā)現(xiàn)老人失聯(lián)后就已經(jīng)開始尋找她有一段時間了，藍(lán)先生稱：“當(dāng)時再找不到老人我們就要準(zhǔn)備報(bào)警了，沒想到恰逢這時卻等來了梧州收費(fèi)站的電話。她在這么危險的車流中行走，如果不是收費(fèi)員及時發(fā)現(xiàn)，后果真的不堪設(shè)想”。
一直以來，作為“青年文明號”的梧州收費(fèi)站團(tuán)支部，曾多次被梧州市總工會授予“工人先鋒號”稱號。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，馬梧公司始終教育員工要牢記職責(zé)使命，不斷筑牢以人民為中心的服務(wù)理念，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動。馬梧高速在提供高效、快捷、安全的通行服務(wù)上，開展了一系列延伸創(chuàng)建工作，真正把黨史學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的動力，始終將解決過往司乘朋友和人民群眾的困難放在工作首位，做好收費(fèi)服務(wù)工作。
