1月12日9:52，馬梧高速梧州收費站當班班長肖彬在收費站外廣場進行安全巡視，他突然發現入口1車道附近有一位八十多歲的老奶奶在呼嘯而過的車流中蹣跚而行。而此時正值梧州收費站入口的車流高峰期，且入口1車道為治超車道，大型貨車較多，司機視距有限容易出現盲區，行人穿插在其中非常危險。
發現險情后，班長肖彬及時地向入口1尾隨車輛發出停車提示，并快速地走到老奶奶身邊，將其帶至安全島地帶，開始詢問其徘徊在車來車往的通道中的原因，并迅速地將了解到的情況上報到監控中心和值班站長。
監控中心接到當班班長的信息后，第一時間撥打了110報警電話，立刻尋求當地警方的幫助。而在隨后，聞訊而來的值班站長黃月云在抵達現場后第一時間安撫起老人的情緒，向老人提供了熱水和食品。待老人的情緒穩定后，黃月云以閑聊的方式，詳細地詢問起老人的姓名、家庭住址及其親人電話等有效信息。
10:18，接到報警的地方派出所民警到達了現場，站長黃月云把了解到的老人情況反饋給民警，協助民警尋找老人的家人，并爭取與對方取得聯系，告知其老人的情況。
終于在11:22，得知老人消息后的家人藍先生，匆忙地趕到了現場。在看到安然無恙的老人后，藍先生焦慮緊張的情緒才得以緩解，并連忙向梧州收費站的員工表示道謝。收費員肖彬在忙碌的工作中回以藍先生一個暖心的微笑，值班站長黃月云則連手婉拒，表示這是他們應該做的。
據悉，老人的家人發現老人失聯后就已經開始尋找她有一段時間了，藍先生稱：“當時再找不到老人我們就要準備報警了，沒想到恰逢這時卻等來了梧州收費站的電話。她在這么危險的車流中行走，如果不是收費員及時發現，后果真的不堪設想”。
一直以來，作為“青年文明號”的梧州收費站團支部，曾多次被梧州市總工會授予“工人先鋒號”稱號。自黨史學習教育開展以來，馬梧公司始終教育員工要牢記職責使命，不斷筑牢以人民為中心的服務理念，扎實開展“我為群眾辦實事”的實踐活動。馬梧高速在提供高效、快捷、安全的通行服務上，開展了一系列延伸創建工作，真正把黨史學習的成果轉化為服務群眾的動力，始終將解決過往司乘朋友和人民群眾的困難放在工作首位，做好收費服務工作。
